2020年4月13日是星期一，早上一上班，杭州天騏物業潤東府項目部辦公室里就洋溢著喜慶的氛圍，潤東府小區開發商老總向物業項目部送來兩面紅燦燦的錦旗，上面寫著：“勇擔當，敢沖鋒，善服務”“真情服務，排憂解難”。

天騏物業潤東府項目部的同事們個個流出了熱情的眼淚。大家知道，自進駐潤東府小區以來，從開始時開發商和業主的觀望、疑慮，到被認可、贊譽，每個人都付出了很多很多。

潤東府小區位于新區臨江街道，是一個新建項目，2019年10月18日開始交付。面對新項目、新團隊，開發商和全體業主對物業管理是不是規范、服務是不是專業、收費是不是合理等最關切的問題，心里一直犯著嘀咕。有的業主甚至提出，要求物業項目部寫書面保證。

沒有金剛鉆，不攬瓷器活。早在天騏物業進駐潤東府項目初期，項目部全體員工就作了大量細致的工作，對小區及周邊環境進行了深入了解，全面掌握了小區布局和樓盤結構，建立了全體業主信息檔案，包括哪些業主什么時間辦理入住手續等細節都了然于胸。正如開發商老總所說，“物業從一開始就把小區當成了自己的家。”

在正式交房當日，物業項目部全體人員在物業公司總經理帶領下，穿著整潔的工裝，面帶真誠的笑容，熱情、周到地為業主服務。面對一下子集中在服務大廳的上百位業主，物業人員合理分工，從迎賓、引導、登記、交費、開票、交鑰匙，到帶領業主驗房、收房全過程，環環相扣，現場秩序井井有條，業主們對物業人員標準化的管理、專業化的服務，紛紛點贊。

在集中裝修期間，開發商向全體業主贈送空氣能熱水器，限期領取。物業項目部接到信息后，全體人員利用休息時間，幫助開發商卸貨、清點，再一臺一臺送到業主家里，沒有收取任何費用，沒有任何怨言。業主金女士至今還記得，分配熱水器時，老公不在家，她一個人也扛不動，正在猶豫的時候，物業負責秩序的沈女士主動走上前去，幫她把熱水器搬到了家里，連杯茶都沒喝。

今年疫情期間，物業項目部第一時間成立了“疫情應急指揮小組”，24小時密切關注疫情動態，制訂對應的物業管理工作方案，落地各項防護措施;對項目在崗人員進行每日體溫檢查登記，統一佩戴口罩上崗，對公共區域、電梯轎廂及按健設施設備等進行每日不少于2次的無死角消毒，物業管家配合街道社區對入住業主上門排查工作，對外來人員進出排查工作，所有進入車輛登記排查。有一次，開發商老總沒打招呼到現場突擊檢查，門衛保安不讓進，理由是沒有通行證，手續不全。開發商老總被堵在門外，不但沒生氣，還對保安提出了表揚，稱贊“管的對”“管的好”，他說：“有天騏物業的用心，我們也就放心啦！”至今，潤東府小區沒有發生確診、疑似和隔離案例，人員、車輛進入核查登記率100%。

小事一件件、一樁樁，正悄悄浸潤著業主的情感，化解著業主的疑慮，改變著業主的態度，如今，“有事找物業”“沒事到物業轉轉”正逐漸成為潤東府全體業主的口頭禪。天騏物業潤東府項目部經理蒙彥濤說，開發商和業主的肯定，對物業來說既是表揚更是鞭策，我們要百尺竿頭，真正把業主當親人，幫助業主管好這個家，共同營造更加優美、和諧的小區環境。